首页 > 互联网运营 >新闻内容

互联网人必学的用户运营知识体系

来源:简书 2020年04月26日 04:00

 前几天工作之余和朋友聊天,一个朋友问到该如何给公司下面小伙伴订立一个合理有效的KPI,指标是下载量?活跃数?内容贡献度?付费转化率?在这篇文章里给大家聊聊用户运营的知识体系。

行文脉络

拉新

        不管是用户运营还是产品运营,我都将新用户的获取作为第一个且为重要的步骤。伴随着互联网人口红利的消失,流量获取费用越来越高,拉新之前首先需要明白,你即将拉来的是目标用户吗?再来搞清楚如何获取他们。

定义你的目标用户


       我在上篇文章曾经介绍过目标用户的重要性,那么如何定义你的目标用户呢?

产品属性+人群属性

图片来源于网络

        滴滴产品初始功能点是为了解决C端大众出行叫车不便问题,目标群体是有打出租车需求的出行人群;在B端为了降低司机空驶率,多挣外快的痛点,目标群体是出租司机。

图片来源于网络

       OFO打着共享经济的旗号产生,OFO产品所解决的是短途用户开车拥挤,打车价格昂贵,走路又太远的痛点,开始的目标群体定位在校园,校园外的目标用户则是一线城市年轻上班族。

如何拉取目标用户

        滴滴找到了目标用户,所以你可以经常在公交车站、出租车公司、偏僻郊区看到他们的身影,在这个第一阶段滴滴靠的还是地推手段拉取目标用户。而OFO目标用户相对年轻,一方面在线下大量铺放车子,引起大家好奇,另一方面通过公众号、微博进行线上的宣传推广。

         那么还有其他的哪些拉新手段呢?在这里我汇总了一些常用的拉新方法。

总结

        找到我们的目标用户之后,根据漏斗模型就会涉及到用户运营接下来的几个步骤:留存、促活和付费。

留存、促活、付费

总结

        在我看来,留存、促活和付费三者是息息相关的,留存率高,参与产品的持续使用的人才会多,导致活跃用户和付费用户才会多;而促使用户活跃的一些手段同样可以提高留存率,转化付费的用户也会多;而产品付费的制定也一定程度上影响着用户的留存率和活跃度。

流失用户

        流失用户,是指那些曾经使用过产品或服务,由于对产品失去兴趣等种种原因,不再使用产品或服务的用户。留存的第一点我想说的是如何定义用户的流失。

        这点很重要,比如购物类型的产品是在一定时期内没有打开产品了?还是在一定时期内没有消费记录?一定时期是一周还是一个月?UGC、PGC类型的产品,用户是多久没有内容贡献了?还是没有打开内容,点赞、分享、打赏?而资讯类的产品,用老用户多久未登陆访问了?

        对于流失用户的界定依照产品服务的不同而标准不同,根据目标用户行为维度,然后用户活跃、流失的关键维度,再进行流失判定。

留存用户


       首先我们要搞清楚,用户为什么会流失,这个时候需要建立流失的预警机制。

如下图所示

总结

        找到用户流失原因之后,进行有针对性的改进可以减少用户的流失。产品定位不清晰导致没有细分人群使用,精确产品定位,提炼出产品的核心,满足用户需求;用户使用渠道不顺畅,是否可以优化现有的渠道或者更换更好的渠道以减少用户流失;产品的技术问题、操作问题可以请行业牛人来完善软件,减少用户的操作步骤以减少用户流失;更新后功能变动可以做一份更新后的新功能指引教程,让用户更快更好的使用产品的新功能;还有一个原因是目标流失掉的不是目标用户,这个时候可以做一份用户画像,精准找到目标用户,减少不必要资源的浪费。

那么如何提升用户活跃度和付费率呢?


        我一直认为做用户运营其实就是在不断的了解人性,佛语也说爱恨愁贪嗔痴,在用户运营过程中,我们可以利用人的贪婪性、虚荣性、好色性、懒惰性、好奇性来提高用户活跃和付费的转化。

下图为我做了一些简单的归纳总结:

举个栗子:

        3.7日,陌陌发布2016年财报,用户活跃和付费均达到历史峰值。陌陌这个产品利用了人的好色性打开市场,同样利用好色性大大的提升了用户的活跃和付费意愿,成为社交行业的一个独角兽。

用户挽回


哪些用户需要优先挽回


        我们在做用户运营的时候会根据一定的维度将用户划分为ABC三类,A类即为活跃度高付费率高的用户,B、C类用户活跃度和付费率依次降低。所以在用户挽回中我们也要参考一定的标准进行用户挽回。

我建议参考RFM模型

R: Recency    最近一次消费 流失用户最近的一次消费时间是这周还是这个月,还是三个月之前,在用户挽回时优先挽回消费时间最近的用户。

F:  Frequency 消费频率  流失用户日常的消费频率是多少,每日消费次数、每周消费次数、每月消费次数各是多少,优先挽回消费频率高的用户。

M:Monetary    消费金额 流失用户平均每次消费的金额是多少,消费总金额是多少,优先挽回消费金额大和总额多的。

        当然三者之间有可能会出现冲突的用户,例如消费金额大但是频率低,这个时候需要根据产品的目标进行考虑,若是产品消费频次本来很低,建议优先挽回单次消费金额大的用户,若是产品消费频次高,建议优先挽回消费频率高的用户,再对产品品类进行优化,提高客单价。

挽回用户常用手段


        挽回用户的方式很多,基本上都是编辑好文字内容通过几种可达到用户眼前的方式来再次引起用户的注意力,下面为几种常用的方式。

总结

最后附上4条用户运营的心得:

1、用户运营要把控好节奏。

和用户形成默契,知道什么事情可以做,什么事情可以帮助争取,什么事情是底线。

2、不要妄图和你的用户成为知心朋友。

用户是冲着你的产品或服务来的,不是你这个人,产品和服务做不好,都是白搭。

3、不可和用户没有任何交集

用户是人,除了产品和你交流还希望有其他方面和你有交集,可以满足他,会有利于你工作的开展。

4、抓住重点用户

用户运营中同样遵循二八原则,20%的用户会给你带来80%的贡献,一定要在这20%用户身上花80%的精力。

最后祝大家女神节快乐!



相关推荐

VR应用即将颠覆哪些行业

随着VR技术的完善以及2020世界VR产业大会云峰会的展开,VR全景市场再一次进入公众视野,也让人们了解到VR全景的应用早已覆盖到各个行业以及宣传策划、营销推广中颠覆了。那么VR全景市场到底有多大,究竟让哪些行业有了新的发展呢?又颠覆了哪些人的日常?01全景看房自全景VR地图上线以来,广东优联互通科技有限公司精准把握住房租赁行业需求,一直在尝试室内全景VR,为出租者和租客双方节省时间,并在疫情期间联合租客网平台,打造全景VR看房。尤其在天气恶劣,或是时间不充裕的情况下,都可以为经纪人、业主和租客提供便利。02数字展馆VR展馆是一种可以创建并体验虚拟世界的计算机系统,利用IT技术生成一个逼真的虚拟环境,用户通过使用各种交互设备,利用先进的数字化人机接口技术,同虚拟环境中的实体相互作用,产生3D视觉效果的强烈冲击,比普通的二维视觉更加有震撼和影响力。03工程汇报在建筑规划和设计方案审核方面,透过纸质图纸和屏幕很难与实际模型形成联想,也无法让非设计专业人士有参与感,VR的沉浸式体验则可以解决这一难题,帮助设计人员及公司顺利竞标。VR场景通过渲染1:1的BIM模型场景,以航拍及漫游视角,给予丰富的交互手法,展现企业实力。04教育科研沉浸式教学是通过虚拟现实技术为学生模拟虚拟的学习环境,如天体运动、地壳运动等无法观摩的自然现象都可通过VR展现在学生们的眼前,师生之间也可在虚拟环境中互动,采用“动作捕捉”“触觉反馈”“眼球追踪”等方式进行互动。VR甚至还被用于“智慧党建互动学习平台”,为进一步深化互联网技术和党建工作的全面容和,打造沉浸式党建学习体验,重新定义红色经典,培养优秀党员。如今从事这种VR科技的专业人员并不多,提供方鱼龙混杂,市面上大多虚拟现实技术很难达到仿真环境,无法给人一种真实的直观感受和体验,而优联互通科技有限公司拥有专业的拍摄团队和技术人员,可以做到综合利用三维图形生成技术、多传感交互技术以及高分辨现实技术等为一体的科学技术。迄今为止,学术界对虚拟现实技术尚未给出统一的界定,而广东优联互通科技有限公司已经看到了VR应用与行业结合,带来的巨大利润,为各行各业提供“全景看房、数字展馆、工程汇报、教育科研”等一系列专项服务,为住房租赁行业、展馆创办、工程汇报和竞标以及教育行业添砖加瓦。

2020年11月23日 10:44

如果你是健忘型人格,writenow是你必不可少的APP!

今天有朋友问我为什么用备忘录,因为我记不住我健忘啊,用备忘录记录是我的必然选择。而且人类的天性就是不断遗忘,克服这种天性的最好办法就是尽快记录。很多时候,我们脑子里蹦出了一个灵感,找纸笔准备记录的时候,就已经忘了要记什么。没有什么比用一个备忘录更能及时记住灵感的了。我是一名做创意文案的策划师,需要时刻记录自己的灵感,包括生活中和工作中的灵感。但是让小编很抓狂的是,我这个人比较健忘。所以我每次有什么想法和灵感都会马上用备忘录记下,writenow是我长期在用的一个备忘录。灵感这种东西就像是流星,从脑海中划过去的时候很突然很惊艳,但是过后马上就没有痕迹了。当你再怎么去想也很难再想起来跟刚才一样的灵感,好的灵感永远是独一无二的。因为深刻的体会到这种想不起来灵感的经历,现在当我在外边,突然想到一个有意思的文案,我都会马上用手机备忘录记下。现在我的备忘录都成了我的文案库,每次我需要什么文案的时候,我都会通过备忘录快速找到,工作效率也提高了不少。为什么说用手机备忘录可以方便快速的记录下灵感,你想想我们现在每个人手里时时刻刻拿着的东西是什么,是手机啊!所以用手机备忘录记录灵感是再好不过的选择了。灵感的出现是让人措手不及的,它可能是在卫生间,也可能是在刷牙的时候,也可能是在吃饭的时候,也可能是在我们躺着的时候,用手机备忘录一打开就可以记录,完全克服人类遗忘的天性。我现在每天的日程安排、事务提醒,都会用备忘录去记录,生活工作很有条理。用writenow让我及时记录了我的每一个灵感。如果你有健忘的毛病,不妨跟我一样养成用备忘录记录的习惯吧。

2020年06月24日 11:15

租客惠:一边享受“精致”,一边远离“贫穷”

追求喜欢的生活,才是人之常情。所以,年轻人追求“精致”,何错之有?但是,面对“精致穷”,我们有话说线上支付越来越为人们普及,大多数人出门只要一部手机就能解决吃喝玩乐、衣食住行等生活需求。充其量带上一张信用卡,以备不时之需。尤其在年轻人之间,见到现金的次数更是屈指可数。根据数据显示,中国移动支付交易规模逐年扩大,2019年上半年交易规模已达到166.1万亿元。这也就代表着现代商家,就连很多乡镇都开始选择了线上收款的方式,各种线上的团购、优惠买单网站、app也如雨后春笋般涌现。商户通过在这种类型的网站上进行推荐,推出折扣,来吸引消费者进店享受服务。再由消费者口口相传推荐,或在app上留下评论,以吸引新的客户。提升了口碑,也提升了流量和曝光度。各种团购平台不断冒出,也令越来越多的商家选择让利消费者,但团购平台的高额端口费却无形中迫使许多商家做出“生死抉择”——要么选择降低成本,后果是导致消费者“精致体验”的背离;要么选择提升价格,后果则将带来消费者的“贫穷”消费。团购平台的真假难辨,虚虚实实,令大多数消费者,更愿意选择他人推荐,根据口碑进店消费,买单时候才询问是否有团购优惠。这时,商家在团购平台获取的流量曝光已经几乎没有,却还要承担高额的平台扣点。因此有些商家选择了不再使用优惠,或者将优惠程度降低,对于消费者来说,也就失去了享受更多优惠的机会——这或许是导致许多年轻人,尤其是城市租房群体,“精致穷”的原因之一。一边享受“精致”,一边远离“贫穷”和传统团购平台不同,租客惠是租客网旗下大型消费类服务平台。依托租客网强大的平台影响力和海量的租客资源,租客惠从上线起就受到商家的广泛关注。以专业缔造品牌,用服务彰显价值,租客惠为合作商家推出了“免费引流+多样营销+无忧收款”的惠满意专属服务,也是针对租客网下的租客诞生的优惠服务。商家在入驻租客惠后,会由平台进行免费引流,提高曝光率,也无需广告费。且平台对商家不收取任何形式的扣点,真正的惠及商家,让利消费者,让广大租客梦在享受“精致”的同时,随时随地享受高质感的优惠商家。且租客进行消费后,收入平台的钱将秒到商家账户,不影响商家的任何资金使用。租客受益,就会选择再次消费,商家受益也就多。租客惠为商家、为租客提供了一个专业性的优惠消费服务平台。现如今,随着租客惠的不断普及,越来越多的租客接受并使用了租客惠,租客惠无疑满足了租客们、商家对消费销售的需求。未来租客网也在不抽取商家受益提成的基础下,为入驻商家、租客们带来更多的优惠享受!

2020年04月10日 14:57